為深入落實優(yōu)質護理服務，切實提高護理服務質量和水平，胸外科肺部病區(qū)想患者所想，急患者所急。把基礎護理做實、?？谱o理做精、人文護理做美，打造質量有高度、護士有厚度、服務有溫度的團隊。

       落實以“患者為中心”，南陽市中心醫(yī)院將“窗口服務”引入到“科室”，將入院、醫(yī)保登記、出院結算業(yè)務前移至病區(qū)護士站，推行床旁一站式服務，胸外科肺部病區(qū)積極響應醫(yī)院政策，制作入院繳費、每日清單流程表及繳費視頻。不僅方便護患溝通也為患者省去麻煩，同時提升管理效能，讓患者及家屬感受到“速度”與溫情。

       手術患者術后需進入重護室觀察，患者及家屬物品怎么放？放哪里？考慮到這個問題，在茶水間添置了儲物柜，方便重護室患者家屬收納物品。想在前，做在前，讓患者及家屬切實感受到科室溫暖。

       小廁所、大民生。對公共衛(wèi)生間私密性、異味進行改善，在衛(wèi)生間出入口新增門簾、洗手池旁增加香薰。出入衛(wèi)生間不再一覽無余，為確保衛(wèi)生間衛(wèi)生，科室保潔員每日進行擦拭消毒，門簾高頻接觸部位著重進行擦拭消毒，做到衛(wèi)生無死角、干凈無異味。

        在病區(qū)走廊安置沙發(fā)，手術患者做完手術后進入重護室觀察期間，家屬多在護士站等待，一是關注心切不愿離開，二是醫(yī)生會根據(jù)病人病情與家屬隨時進行溝通。放置沙發(fā)讓患者家屬也得到暖心待遇，歇歇腳的同時也讓患者放心，安心接受治療。

       既注重醫(yī)院基礎建設，也從細微做起，為了給病人提供一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，科室對病區(qū)環(huán)境進行布置。在護士站、窗臺等添置一盆盆綠植，讓患者及家屬感受到有“溫度”的家，不僅美化了病區(qū)環(huán)境，也為醫(yī)院增添活力。

       細節(jié)里，藏著一個職業(yè)的溫度。優(yōu)質護理服務，不僅僅需要護士有一雙愿意工作的手，更需要的是根植于內心的善良。這些細微之處就是對護理溫度最好的詮釋。胸外科肺部病區(qū)全體醫(yī)護人員心懷對生命的敬畏，用精湛的醫(yī)術、優(yōu)質的護理服務呵護生命健康！