為深入貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025）》及院黨委推行的“七大”便民舉措，護(hù)理部在萬里新院長周密部署下，以“改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”為切入點(diǎn)，多措并舉，開展有溫度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 以6s管理為抓手營造干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境為改善病區(qū)診療環(huán)境，自2023年2月護(hù)理部制定計劃號召各病區(qū)開展6S活動，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)及現(xiàn)場一對一指導(dǎo)，病區(qū)辦公室、治療室、庫房、處置室再到休息室、病房等都發(fā)生了煥然一新的改變，物品擺放井井有條、一目了然，極大的提高了工作效率，保障了醫(yī)療安全，力求為患者營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

  便民服務(wù)，方便你我?     護(hù)士站設(shè)立便民箱，為患者提供老花鏡、指甲刀、針線等生活用品；各科室利用自媒體制作與疾病救治相關(guān)的小視頻、宣傳頁，通過線上、線下相結(jié)合的方式把健康信息傳遞給患者及家屬；對無家屬陪護(hù)、病情危重的患者進(jìn)行陪檢；幫助行動不便的患者穿衣打飯、提供輪椅、平車并護(hù)送出院。同時，依托信息科優(yōu)化入院到出院服務(wù)流程，實(shí)施出院床旁結(jié)算，提高服務(wù)質(zhì)效，讓患者在診療過程中，多環(huán)節(jié)、多維度、全方位感受到護(hù)理人員的用心服務(wù)。

     傾聽患者心聲，護(hù)患零距離每季度護(hù)理部主任及科護(hù)士長包干到人，走訪病區(qū)、參加科室業(yè)務(wù)查房，面對面聽取患者需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決患者反映的突出問題，持續(xù)追蹤落實(shí)改進(jìn)，從根本上為患者解決問題，切實(shí)提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力  對新入職護(hù)士開展“提升護(hù)理服務(wù)態(tài)度專項培訓(xùn)”；要求各護(hù)理單元護(hù)士長利用護(hù)理科周會組織護(hù)士分別以“假如我是一名患者，假如我是一名患者家屬”為主題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，引導(dǎo)護(hù)士樹立主動為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識；星級護(hù)士、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，組織開展健康宣教、暖心服務(wù)等活動；在護(hù)理助手推送《提升護(hù)理服務(wù)態(tài)度》系列視頻學(xué)習(xí)；相繼開展了兩期護(hù)士長培訓(xùn)能力學(xué)習(xí)交流活動、安寧療護(hù)、護(hù)理科研及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀專項培訓(xùn)，并在全院護(hù)士長中開展循證護(hù)理實(shí)踐能力考核，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加貼近患者。

從細(xì)節(jié)出發(fā)，挖掘新舉措召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)工作改善會，對患者如手機(jī)充電、電梯擁擠、監(jiān)護(hù)室患者家屬休息區(qū)等問題進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，鼓勵資深護(hù)士直接護(hù)理患者，彰顯榜樣的力量，提升服務(wù)檔次，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“生命有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”，我院護(hù)理部以患者滿意為總體目標(biāo)，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，緊緊圍繞患者需求，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者及社會對我院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度，為健康南陽建設(shè)做出貢獻(xiàn)。